La web social hace posible nuevas organizaciones, más ágiles, participativas, abiertas, transparentes y verdaderamente centrada en las personas. Los clientes son sociales, no compran ya productos sino experiencias singulares y las nuevas generaciones de nativos digitales aprenden, procesan la información, innovan, colaboran y hacen las cosas de forma sustancialmente distinta a las generaciones anteriores.
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